O impacto das redes sociais no comportamento de compra (B2B e B2C)
As redes sociais deixaram de ser apenas canais de relacionamento — hoje elas influenciam decisões de compra em todos os níveis
Quando se fala em redes sociais, muitos ainda pensam apenas em fotos, curtidas e memes. Mas a realidade do mundo dos negócios — tanto no B2C quanto no B2B — mostra que essas plataformas se tornaram ferramentas decisivas de influência na jornada de compra.
Seja o consumidor comum comprando um produto pelo Instagram ou uma empresa escolhendo um novo fornecedor depois de ver um case no LinkedIn, o comportamento de compra já não é mais o mesmo.
📱 No B2C: o consumidor descobre, compara e decide dentro da rede social
Para o consumidor final, a compra muitas vezes começa antes da busca no Google. Ela começa em um Reel, um story, um comentário, um vídeo curto com prova social.
Alguns dados que confirmam isso:
- Segundo a Opinion Box, 77% dos brasileiros já compraram algo após ver nas redes sociais.
- A geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) já usa o TikTok e o Instagram como mecanismo de busca para descobrir produtos e marcas.
- Avaliações de clientes, reviews em vídeo e comentários contam mais do que propaganda tradicional.
Isso significa que não basta estar presente nas redes — é preciso estar presente de forma estratégica: com conteúdo de valor, proximidade real e provas sociais confiáveis.
💼 E no B2B? As redes também influenciam — e muito
Muitos pensam que empresas não compram pelas redes sociais. De fato, a transação pode não acontecer ali — mas a descoberta, o interesse e até o início do contato comercial frequentemente passam por esses canais.
O LinkedIn, por exemplo, é hoje um dos principais meios de geração de leads qualificados no B2B. Mas não é só ele:
- YouTube com vídeos explicativos de produtos e sistemas
- Instagram com bastidores, cultura da empresa e cases
- WhatsApp para comunicação direta e rápida
- TikTok para autoridade leve e presença digital moderna
No B2B, as decisões são racionais, mas as conexões são emocionais. Conteúdo, posicionamento e presença nas redes constroem confiança — e isso conta muito.
🧠 Como as redes influenciam a decisão de compra
- Criação de desejo ou identificação com a marca
(Com uma comunicação alinhada ao público e às dores dele) - Prova social e validação
(Comentários, avaliações, reposts, vídeos de clientes) - Geração de autoridade e confiança
(Mostrar que você entende do assunto e resolve o problema) - Acesso direto e instantâneo ao vendedor
(Muitos negócios começam com um simples “Oi” no direct)
🧩 O papel das empresas nesse cenário
Hoje, não estar presente nas redes é como não existir para uma grande parte do público.
Mas mais do que “postar por postar”, as empresas precisam:
- Ter uma estratégia de conteúdo voltada para informação e confiança
- Usar linguagem e formato adequado para cada rede
- Criar oportunidades de interação e conversa
- Manter consistência e propósito na presença digital
Conclusão
As redes sociais transformaram o comportamento de compra — tanto no consumo pessoal (B2C) quanto nas relações entre empresas (B2B). Quem entende esse movimento sai na frente, ganha atenção, gera confiança e fecha mais negócios.
🔎 Em um mundo onde todo mundo pesquisa antes de comprar, sua presença nas redes pode ser o primeiro passo para a próxima venda.
